Голосовой поиск: как подстроить сайт под голосовые запросы

Отдельной «оптимизации под голос» не существует. Есть те же требования, что и к обычной странице, только строже: поиск должен быстро понять, о чём вы и на какой вопрос отвечаете. Если странице это удаётся, её текст годится и для выдачи, и для голосового помощника, и для ответов нейросетей.

Чем голосовой запрос отличается от печатного

В печатном поиске человек экономит символы: «кухни на заказ цена». В голосовом он формулирует так, как сказал бы другу, и почти всегда в виде вопроса. Отсюда три следствия, которые важны для сайта.

Что человек сказал	Что он имеет в виду	Чего не хватает на типичной странице
«Где заказать кухню в Севастополе»	Ищет исполнителя рядом	Города в заголовке и тексте, адреса, карточки в Картах
«Сколько стоит кухня под заказ»	Хочет порядок цен	Диапазона цен и объяснения, из чего он складывается
«Чем отличается ЛДСП от МДФ»	Разбирается перед выбором	Разбора простыми словами и таблицы сравнения
«Кто делает кухни с установкой за один день»	Ищет конкретное условие	Прямого ответа: делаете вы так или нет

Обратите внимание: во всех примерах ответ умещается в одну-две фразы. Именно такие фразы и вытаскивает голосовой помощник. Если на вашей странице ответ размазан по трём абзацам маркетингового текста, у вас его не возьмут — возьмут у того, у кого написано прямо.

Шаг первый: пишите вопрос и сразу ответ

Самое дешёвое, что можно сделать сегодня, — добавить на страницу услуги блок вопросов и ответов. Не «преимущества компании», а именно вопросы так, как их задают клиенты, и под каждым — короткий ответ в первом предложении.

1. Соберите вопросы из переписок. Возьмите мессенджеры и почту за месяц: там уже лежат настоящие формулировки клиентов.
2. Отвечайте первым предложением. «Да, мы делаем замер бесплатно в пределах города» — и только потом подробности.
3. Держите ответ в тексте. Ответ внутри фотографии или в видео поиску недоступен — он не читается.
4. Проверьте, что блок виден без JavaScript. Если содержимое подгружается скриптом, часть систем его просто не увидит.

Шаг второй: заполните карточку в Яндекс Бизнесе

Для локального бизнеса голосовой ответ чаще всего собирается из данных карточки организации: название, категория, адрес, часы работы, телефон, рейтинг. Когда спрашивают «какие стоматологии рядом работают до девяти», помощник смотрит не на вашу страницу «О нас», а на карточку.

Поэтому заполненная карточка — это не отдельная задача для маркетолога, а часть работы над голосовой видимостью. Что важно проверить: категория выбрана точно (не «медицинский центр», а именно ваша услуга), адрес и часы работы совпадают с реальностью, есть фото, а телефон отвечает. Как устроена карточка подробнее — в материале «Яндекс Бизнес и Карты: как заполнить карточку организации».

Шаг третий: сделайте страницу удобной для телефона и медленного интернета

Голосом чаще пользуются со смартфона, иногда на слабой связи. Если страница грузится восемь секунд и разъезжается на маленьком экране, человек уходит раньше, чем увидит ответ — и поиск это учитывает.

• Сожмите фотографии: самая частая причина медленной загрузки — тяжёлые картинки из фотоаппарата.
• Уберите лишние скрипты: счётчики и виджеты, которыми вы не пользуетесь.
• Проверьте, что телефон и часы работы видны сразу, без прокрутки до подвала.

Шаг четвёртый: помогите поиску понять, что это вопросы

Разметка Schema.org — это пометки в коде страницы, которые объясняют поиску, где вопрос, а где ответ на него. Для блока частых вопросов используется тип FAQPage. Сама разметка не гарантирует попадание в голосовой ответ, но убирает двусмысленность: поиску не нужно догадываться, вопрос у вас на странице или заголовок раздела.

Как это устроено и что можно разметить без программиста — в статье «Микроразметка Schema.org: как помочь поиску понять ваш сайт».

Чего голосовой поиск не сделает

• Не поднимет плохой оффер. Если у вас дороже и дольше, чем у соседа, без изменения предложения ничего не изменится.
• Не заменит спрос. Сначала стоит проверить, ищут ли вашу услугу вообще — как это сделать, разбираем в статье «Как понять, ищут ли вообще вашу услугу».
• Не даст измеримых «плюс 30% звонков» за неделю. Никто честно не назовёт такую цифру заранее.

Что сделать на этой неделе

Выпишите пять вопросов, которые клиенты задают по телефону чаще всего. Добавьте их с прямыми ответами на страницу услуги. Откройте карточку в Яндекс Бизнесе и сверьте с реальностью категорию, адрес и часы работы. Затем посмотрите в Яндекс Вебмастере, по каким фразам страница уже показывается: там часто видны длинные запросы, под которые у вас ничего не написано.

Это работа на один вечер, и она одинаково полезна и для обычной выдачи, и для голосового поиска.

Частые вопросы

Нужно ли писать отдельные страницы под голосовые запросы?

Нет. Голосовой запрос — та же потребность, просто сформулированная длиннее. Отдельная страница под каждую разговорную формулировку приведёт к десятку почти одинаковых текстов, которые будут мешать друг другу. Достаточно, чтобы на существующей странице был прямой ответ.

Как понять, какие вопросы мне писать?

Источник бесплатный и всегда под рукой: переписки в мессенджерах, заметки менеджеров, подсказки поисковой строки, отчёты по звонкам. Пяти-десяти формулировок достаточно, чтобы блок вопросов выглядел естественно.

Алиса сошлётся на мой сайт?

Иногда да, но не по вашему желанию: помощник выбирает источник сам, чаще всего это карточка организации или страница с коротким прямым ответом. Гарантировать ссылку нельзя, а вот сделать ответ доступным для чтения — можно и нужно.

Есть ли смысл ради этого менять сайт целиком?

Почти никогда. Начинать стоит с текста и карточки организации — это бесплатно и даёт основной эффект. Переделка сайта имеет смысл, если он не открывается на телефоне или грузится настолько долго, что человек не дожидается ответа.