Цели в Яндекс Метрике: как настроить и читать

Счётчик на сайте — это фундамент, и о том, как его поставить, мы писали отдельно в статье «Яндекс Метрика для сайта: подключение и первые отчёты». Настроенный счётчик отвечает на вопрос «сколько людей зашло». Цели идут дальше и отвечают на вопрос «сколько людей сделало то, ради чего сайт существует».

Зачем цели, если визиты уже видно

Визиты измеряют трафик, а бизнес живёт на заявках. Разрыв между этими вещами бывает огромным: одна рекламная площадка приводит сто человек и ноль обращений, другая — десять человек и три обращения. По посещаемости первая всегда выглядит лучше, по деньгам — вторая. Цели показывают этот разрыв в цифрах, и именно на них дальше строится решение, куда вкладывать бюджет, а откуда уходить.

Вторая причина ещё практичнее. Цели — единственный способ связать заявку с источником. Когда приходит форма без данных о том, откуда человек пришёл, любая работа по продвижению превращается в спор о вкусах. С целями вы видите не «мне кажется, реклама работает», а конкретные числа по каналам.

Какие цели нужны малому бизнесу

Список короткий: всё, что для вас равно «человек обратился». Обычно в него попадают:

• Отправка заявки. Любая форма на сайте: «оставить заявку», «рассчитать стоимость», «заказать звонок».
• Клик по телефону. Важно для мобильных посетителей — на телефоне номер нажимают, а не переписывают.
• Переход в мессенджер. Кнопки WhatsApp, Telegram, VK — для многих сфер это основной канал обращений.
• Скачивание прайса или каталога. Человек уже интересуется предметно: такой запрос стоит догнать звонком или письмом.
• Просмотр ключевой страницы. Страница с ценами или доставкой — показатель серьёзного интереса, если других действий на сайте пока мало.

Что точно не стоит делать — заводить десяток целей «на всякий случай». В отчётах появится шум, и вы перестанете понимать, какие цифры важны. Лучше четыре цели, о которых вы точно знаете, что делать, чем двенадцать, на которые никто не смотрит.

Как настроить цель по шагам

1. Откройте настройки счётчика. В Яндекс Метрике выберите нужный счётчик, зайдите в раздел с целями и добавьте новую. Ничего ломать при этом нельзя: цели добавляются к существующему счётчику и работают с момента создания.
2. Выберите тип условия по своей ситуации. Если форма отправляется с переходом на страницу «Спасибо» — подойдёт цель по адресу страницы. Если на сайте стоит конструктор или форма отвечает без перезагрузки, понадобится цель на событие, которое должен передавать сайт.
3. Проверьте срабатывание. Сохраните цель, откройте сайт в другом окне и выполните действие сами. Через несколько минут в отчёте по этой цели должен появиться ваш визит.
4. Свяжите заявку с источником. Убедитесь, что у ссылок в рекламе и письмах стоят UTM-метки — без них вы увидите, что цель сработала, но не поймёте, откуда пришёл человек. Как это устроено, разобрано в статье «UTM-метки: как понять, откуда на самом деле приходят клиенты».
5. Отметьте цель как ключевую. В Метрике есть деление целей на ключевые и второстепенные — это нужно, чтобы в отчётах по конверсиям не смешивались обращения и просмотры второстепенных страниц.

Что смотреть после настройки

Первое — отчёт по конверсиям: сколько людей из каждого источника дошли до цели. Второе — сравнение целей между собой: если формы отправляют десять человек, а на кнопку с телефоном нажимают сто, значит аудитория предпочитает звонки, и это стоит учесть в том, как вы принимаете заявки. Третье — обратная связь с реальностью: цифры целей должны совпадать с количеством обращений, которые вы видите в почте, мессенджерах и CRM. Расхождение — повод проверить, не срабатывает ли цель на нажатие кнопки без отправки.

Отдельно полезна связка Метрики с коллтрекингом: он отвечает на вопрос, откуда пришли звонки, а цели — по каким каналам люди шли к этому звонку. Про этот инструмент и его ограничения мы рассказывали в статье «Коллтрекинг: как понять, откуда приходят звонки».

Частые ошибки

• Цель на посещение страницы «Спасибо». Если туда можно попасть по прямой ссылке или обновлением страницы, цель будет срабатывать без заявок. Надёжнее цель на отправку формы.
• Цель настроена, но не проверена. Три-пять минут теста экономят месяцы работы с неверными данными.
• Цель обновления цели уже накопленных данных. Метрика считает цели с момента их создания — старые визиты в отчёте по цели не появятся. Сравнивать периоды «до» и «после» невозможно: сравнение будет некорректным.
• Слишком много целей. Когда в отчёте двадцать целей, ни одна из них не читается. Начните с ключевых обращений.

Частые вопросы

Можно ли настроить цели без программиста?

Базовый набор — да. Цели по адресу страницы, по нажатию на кнопку с телефоном и по клику на внешнюю ссылку настраиваются прямо в интерфейсе. Программист нужен, если форма отправляется без перезагрузки страницы или цель привязана к элементу, которого нет в стандартных подсказках.

Цели появятся задним числом?

Нет. Цель считается с момента создания, вся история до этого дня в отчёт не попадает. Поэтому цели стоит настраивать сразу после установки счётчика, а не тогда, когда вы уже задумались о результатах рекламы.

Зачем делить цели на ключевые и второстепенные?

Чтобы не путать обращения с интересом. Просмотр прайса — полезный сигнал, но он не равен заявке. Если все цели равны по весу, отчёт по конверсиям покажет привлекательную цифру, за которой могут стоять просто любопытствующие посетители.

Что делать, если цели срабатывают, а заявок нет

Проверьте три вещи: куда уходит форма (не в спам ли уведомление, работает ли обработчик), совпадает ли обещанное на странице с тем, что вы предлагаете, и что происходит с человеком после отправки. Цель лишь фиксирует действие — она не объясняет, почему люди доходят до неё и исчезают.

И ещё одна привычка, которая экономит много времени: сверяйте данные Метрики с тем, что видит поисковик. Про то, где смотреть запросы, позиции и показы, у нас есть отдельная статья — «Веб-аналитика для малого бизнеса: что измерять и зачем». Она помогает понять, какие отчёты стоит открывать каждый месяц, а какие можно не открывать никогда.